服務(wù)是鑄就城市向“一流”邁進(jìn)的重要元素。一流的城市服務(wù)對(duì)提升城市文明、優(yōu)化城市投資和發(fā)展環(huán)境，吸引和匯聚人才，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用。蘇州就十分注重優(yōu)化城市服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展塑造一流的發(fā)展環(huán)境，同為全國(guó)制造業(yè)大市的佛山，與蘇州有許多共通性，本文以赴蘇州實(shí)地調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)，從行政審批、政策服務(wù)、政務(wù)接待三個(gè)角度入手，選取蘇州在優(yōu)化升級(jí)城市服務(wù)方面的先進(jìn)做法予以闡釋，力求為佛山城市服務(wù)建設(shè)提供有益參考。

現(xiàn)狀

城市服務(wù)穩(wěn)步提升 對(duì)標(biāo)“一流”仍有短板

近年來(lái)，佛山持續(xù)深化營(yíng)商環(huán)境改革，大力發(fā)展嶺南歷史文化，不斷提升政務(wù)接待服務(wù)水平，使城市凝聚力、影響力、知名度都極大提升。但是，佛山要建設(shè)高品質(zhì)現(xiàn)代化國(guó)際化大城市，還需要進(jìn)一步提高城市服務(wù)水平與城市發(fā)展環(huán)境。

營(yíng)商環(huán)境服務(wù)取得較大進(jìn)步，但仍有明顯短板。近年來(lái)，佛山不斷強(qiáng)化市級(jí)統(tǒng)籌，持續(xù)深化“放管服”改革，深入推進(jìn)商事制度、工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，創(chuàng)新性打造“1+7+N”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作體系，全市營(yíng)商環(huán)境水平穩(wěn)步提升。在萬(wàn)博新經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布的《后疫情時(shí)代中國(guó)城市營(yíng)商環(huán)境指數(shù)評(píng)價(jià)報(bào)告》（2020）顯示，佛山營(yíng)商環(huán)境指數(shù)全國(guó)排名第19位，比2019年提升5位，廣東省排名第4位。但仍然存在一些短板，比如五區(qū)的營(yíng)商環(huán)境協(xié)同性不強(qiáng)、便利化不足、營(yíng)商環(huán)境法治化水平有待提高等。

政務(wù)接待服務(wù)不乏亮點(diǎn)，但對(duì)比先進(jìn)城市仍有差距。近年來(lái)，佛山各層級(jí)政務(wù)接待圍繞全市發(fā)展大局，服務(wù)中心工作，為全市各層級(jí)實(shí)踐學(xué)習(xí)、文化旅游、重大招商以及考察調(diào)研等活動(dòng)提供了較好的服務(wù)保障。但也存在主干道路通達(dá)性相對(duì)較差，政務(wù)接待形式單一，提供政務(wù)接待服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)滯后等問(wèn)題。政務(wù)接待工作在服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提升城市形象方面還有較大提升空間。

嶺南文化發(fā)展興盛，但未能轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)。城市精神是一座城市的靈魂，是大部分市民所認(rèn)同的精神價(jià)值與共同追求，對(duì)于提升城市凝聚力、展現(xiàn)城市良好形象具有重要意義。佛山是嶺南文化發(fā)源地和興盛地之一，歷史文化底蘊(yùn)深厚。佛山敢為人先,開放、包容、低調(diào)、務(wù)實(shí)，在改革開放浪潮中創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)舉世矚目的奇跡。但是，正如“組團(tuán)式”的城市格局一般，佛山缺乏一個(gè)統(tǒng)一且強(qiáng)有力的城市精神內(nèi)核，部分鎮(zhèn)街存在各自為政、單打獨(dú)斗現(xiàn)象。表現(xiàn)在城市服務(wù)上，則無(wú)法完全做到全市一盤棋，各區(qū)之間、各鎮(zhèn)街之間不能形成高效配合、協(xié)同聯(lián)動(dòng)。中心城區(qū)的輻射帶動(dòng)能力有限，影響了辦事效率，不利于城市形象的塑造。

經(jīng)驗(yàn)

蘇州如何讓城市服務(wù)匹配“世界工廠”？

蘇州是全國(guó)第二大移民城市，2020年蘇州常住人口1000多萬(wàn)，其中外來(lái)人口達(dá)800多萬(wàn)。龐大的外來(lái)人口，從側(cè)面證明了蘇州這座城市的經(jīng)濟(jì)活力以及城市吸引力。原因之一在于蘇州在城市服務(wù)方面做出了許多先進(jìn)的探索，重點(diǎn)體現(xiàn)在優(yōu)化行政審批服務(wù)、發(fā)力政策落地落實(shí)、優(yōu)化升級(jí)接待服務(wù)三方面。

加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)管理，提升行政審批服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。蘇州工業(yè)園之所以被稱為“世界工廠”，得益于較好地建設(shè)了一個(gè)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的營(yíng)商環(huán)境。自園區(qū)建區(qū)以來(lái)，就以高水平加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)與管理，以高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)體系，以高效率為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。黨的十八大以來(lái)，蘇州工業(yè)園進(jìn)一步深化政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)加強(qiáng)“放管服”改革，構(gòu)建“大部門制”新體系，創(chuàng)新推出“蘇州最舒心”營(yíng)商服務(wù)品牌和“4S”國(guó)際版品牌（Supreme Service, Super Suzhou），探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，出臺(tái)“營(yíng)商環(huán)境30條”和“1+N”放管服創(chuàng)新舉措。同時(shí)，蘇州自貿(mào)區(qū)以市場(chǎng)為核心，以持續(xù)降低制度性成本為目標(biāo)，更加關(guān)注國(guó)際形勢(shì)變化、更加重視企業(yè)需求、更加凸顯對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引領(lǐng)等，“倒逼”園區(qū)在營(yíng)商環(huán)境方面更好地與國(guó)際慣例接軌，全面達(dá)到“法制化、國(guó)際化、便利化”的總要求。

提升政策服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，發(fā)力政策落實(shí)的“最后一公里”。政企對(duì)接不到位、出臺(tái)的扶持政策不能真正落到實(shí)處一直是政策服務(wù)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)。蘇州在推動(dòng)政策落實(shí)方面有許多有益經(jīng)驗(yàn)。比如，在市政府官網(wǎng)上設(shè)立營(yíng)商環(huán)境專欄公開各類政策信息，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)推送”“一網(wǎng)查詢”；利用“昆山發(fā)布”微信小程序、“第一昆山”APP等自助服務(wù)終端，打造24小時(shí)不打烊的數(shù)字政務(wù)；創(chuàng)新推出“政策計(jì)算器”，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”；打造涉企政策“一網(wǎng)清”，提供“一攬子”解決方案等。

升級(jí)政務(wù)接待服務(wù)，增強(qiáng)城市的吸引力和向心力。新形勢(shì)下的政務(wù)接待工作，不再是簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往與安排食宿，而是一項(xiàng)圍繞中心、服務(wù)大局、關(guān)系全局的工作，是展示城市發(fā)展成就和精神風(fēng)貌的“重要窗口”。蘇州十分重視政務(wù)接待工作，注重在接待中彰顯文明禮儀，將一流的接待服務(wù)融入江南城市文明中，展現(xiàn)城市形象，增強(qiáng)城市的吸引力和匯聚力。

建議

重點(diǎn)突破帶動(dòng)全局提升，三方面構(gòu)架一流發(fā)展環(huán)境

一流的城市呼喚一流的服務(wù)。當(dāng)前，佛山正在加快建設(shè)高品質(zhì)現(xiàn)代化國(guó)際化大城市，蘇州在優(yōu)化城市服務(wù)、塑造一流發(fā)展環(huán)境方面的許多做法為佛山提供良好借鑒。佛山要發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，以行政審批制度改革、政策落實(shí)環(huán)節(jié)、優(yōu)化政務(wù)接待工作為突破口，在全市范圍內(nèi)開展優(yōu)化升級(jí)城市服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)，全方位提升城市服務(wù)質(zhì)量和水平。

引入蘇州園區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)行政審批改革

結(jié)合佛山正在推動(dòng)“村改”總攻堅(jiān)、建設(shè)千畝萬(wàn)畝工業(yè)園三年行動(dòng)等工作，佛山可引入蘇州工業(yè)園區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，特別是園區(qū)行政審批制度改革經(jīng)驗(yàn)。有針對(duì)性設(shè)置行政審批局，將市場(chǎng)準(zhǔn)入、項(xiàng)目建設(shè)等領(lǐng)域內(nèi)適宜集中審批的涉企類事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至審批局，推動(dòng)涉企審批事項(xiàng)向一站式服務(wù)中心集中；強(qiáng)化行政審批服務(wù)意識(shí)，提升親商護(hù)商服務(wù)水平，打造一流的政商服務(wù)環(huán)境；優(yōu)化智慧政務(wù)平臺(tái)，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)全市多個(gè)單位多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)政務(wù)數(shù)據(jù)的融合、共享和使用。

從企業(yè)需求出發(fā)，根治政策落實(shí)頑瘴痼疾

佛山要以打造“市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化”營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以投資者和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者滿意為核心，以制度和平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn)，著力打通政策落地“最后一公里”，落地落細(xì)各項(xiàng)扶持政策。一是強(qiáng)化軟環(huán)境塑造，重點(diǎn)圍繞“放管服”改革、項(xiàng)目審批、政務(wù)服務(wù)等方面系統(tǒng)化推進(jìn)各項(xiàng)改革工作，建立健全服務(wù)企業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新的快速通道，增強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)對(duì)創(chuàng)新和人才的黏性，營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展的健康政策生態(tài)。二是在全市黨政機(jī)關(guān)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，采取“以點(diǎn)帶面，分批推進(jìn)”的方式，逐步推動(dòng)全市黨政機(jī)關(guān)整體服務(wù)水平提升與管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、秩序化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。三是做好政策評(píng)估“后半篇”文章，建立政策定期評(píng)價(jià)機(jī)制，統(tǒng)籌開展?fàn)I商環(huán)境服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)政策在實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段所產(chǎn)生的實(shí)際效果和發(fā)揮作用進(jìn)行評(píng)估，提升決策科學(xué)化和有效性。

優(yōu)化政務(wù)接待服務(wù)，打造萬(wàn)億佛山文明靚麗名片

佛山要高度重視政務(wù)接待工作，全面優(yōu)化提升政務(wù)接待服務(wù)的水平，帶動(dòng)商務(wù)接待優(yōu)化提升。一是整合全市接待資源，實(shí)現(xiàn)各級(jí)各部門配合聯(lián)動(dòng)，建立由市接待辦牽頭，相關(guān)部門和單位協(xié)同配合的“大接待”格局。二是全面提升接待工作的“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。選擇性打造一批環(huán)境良好、舒適度高、符合安保要求的會(huì)議酒店，以提升配套服務(wù)設(shè)施的“硬環(huán)境”；制定接待服務(wù)細(xì)則，緊扣“迎、行、住、食、轉(zhuǎn)”等環(huán)節(jié)，著力打造一流的接待服務(wù)體驗(yàn)。三是將政務(wù)接待服務(wù)與承接大型國(guó)際會(huì)議、首發(fā)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，總結(jié)提煉佛山歷史文化、飲食文化、功夫文化等精髓，形成具有佛山特色的接待文化。四是切實(shí)轉(zhuǎn)變接待作風(fēng)，確保接待工作不打擾企業(yè)，不干擾基層工作，不影響企事業(yè)單位正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

原標(biāo)題：調(diào)研記筆|塑造匹配一流城市的一流營(yíng)商環(huán)境

來(lái)源|佛山日?qǐng)?bào)

文|曾志興 中共佛山市委政策研究室

編輯|何欣鴻