“我們訂的是復(fù)式loft，辦理入住時還很疑惑，前臺怎么給了我們5張房卡?！绷峙咳涨巴ㄟ^美團(tuán)平臺預(yù)訂了一間復(fù)式loft，入住后發(fā)現(xiàn)房型貨不對板，五房一廳六衛(wèi)的loft房變成了5個單間，向平臺和房東協(xié)商退款遭拒。

林女士稱，她們一行8人計劃前往順德游玩，在美團(tuán)平臺搜到一間名為“東居民宿”的店，在線上瀏覽了房型、內(nèi)飾、設(shè)施的圖片后，覺得適合集體居住，于是預(yù)訂了一間價格500多元的loft房。

林女士提供的截圖顯示，她們所預(yù)訂的房型位于5樓，“整套房源·5室6床，整套300㎡，可住10人”，除了五室一廳六衛(wèi)外，還配備了“120寸高清投影、KTV、麻將桌”等設(shè)施。

當(dāng)日17時許，林女士一行人來到位于容桂的該店辦理入住，發(fā)現(xiàn)是一棟5層樓自建房改裝的民宿，前臺向她們提供了5張房卡?！拔覀儺?dāng)時很疑惑，問前臺為什么是5張房卡，前臺讓我們自己上去看，房間在4樓?！庇谑?，林女士一行人拿著行李到了4樓，結(jié)果傻了眼。

她們發(fā)現(xiàn)，平臺所宣傳的五室一廳并非復(fù)式loft結(jié)構(gòu)，實際上是一房一門卡的獨立單房，客廳則是在5樓頂層，4、5樓之間需要走公共樓梯，客廳和房間并不聯(lián)通。

“我們覺得這間民宿存在虛假宣傳惡意欺騙消費者的行為，于是聯(lián)系前臺表示不入住并要求全額退款?！绷峙空f，前臺回復(fù)說需要旅客自行聯(lián)系平臺，但平臺表示需要聯(lián)系房東，房東同意就能全額退款，但房東并不同意退款。

在未入住的情況下，林女士申請退房退費的訴求未得到平臺支持，與民宿房東展開了3個多小時的協(xié)商。其間，林女士為了維護(hù)自身權(quán)益，撥打了110、12345市長熱線和12315消費者熱線求助?！巴砩?時多，消委會介入后美團(tuán)平臺強(qiáng)制扣了房東的保證金，給我們?nèi)~退款，平臺還賠償了200元酒店優(yōu)惠券。”林女士說。

律師說法

民宿經(jīng)營者若構(gòu)成欺詐

消費者可主張三倍賠償

“民宿經(jīng)營者實際提供的房間與在平臺內(nèi)宣傳不符，隱瞞真實情況，以虛假的房間說明、房間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售，這種行為可能構(gòu)成欺詐?！狈鹕绞行侣剛髅街行奶丶s新聞評論員、廣東寶慧律師事務(wù)所主任藺存寶律師指出，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?/p>

律師建議，遇到類似案例的消費者，注意保存好當(dāng)時的訂單截圖，產(chǎn)品宣傳截圖和視頻，保存與商家、銷售人員的溝通記錄，大膽維權(quán)，要求經(jīng)營者支付三倍賠償。一方面，消費者可以通過平臺的客服后臺投訴、向商家經(jīng)營地市場監(jiān)督管理局投訴或撥打12315向消費者協(xié)會投訴。另一方面，也可以通過法院訴訟的途徑要求退房退款，主張支付三倍賠償。

“平臺對民宿商家入駐負(fù)有審查資質(zhì)與監(jiān)管責(zé)任?！碧A存寶表示，對于民宿的監(jiān)管，我國雖然尚未出臺法律專門進(jìn)行規(guī)定，但是有些地方政府已經(jīng)頒布了相關(guān)法規(guī)和規(guī)章。如《廣東省民宿管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺為民宿經(jīng)營者提供交易服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對其實名登記，審查民宿信息的真實性。發(fā)現(xiàn)存在虛假信息或者違法行為的，應(yīng)當(dāng)停止提供服務(wù)。”

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文字丨佛山市新聞傳媒中心記者唐格楨

編輯丨周師伢