一年一度的雙十一已經(jīng)過(guò)去，消費(fèi)者們正陸陸續(xù)續(xù)地收到購(gòu)買的商品，近期，針對(duì)商品的售后糾紛頻發(fā)，天天315走訪市民，通過(guò)典型案例和律師提示來(lái)解答消費(fèi)者疑問(wèn)。

“退貨退款”吃虧的還是消費(fèi)者？

“熬夜拼手速、排隊(duì)數(shù)月買到的限量款卻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家卻只退貨退款，那我花費(fèi)的時(shí)間精力誰(shuí)來(lái)賠？”近日，“玲娜貝兒嘴歪眼斜迪士尼不給換”登上熱搜，據(jù)黑貓投訴方披露，消費(fèi)者排隊(duì)60天搶購(gòu)到的玲娜貝兒玩偶，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)其外觀有明顯瑕疵，經(jīng)換貨后第二次收到的玩偶仍有瑕疵，但卻被告知“僅支持換貨一次，否則只能退貨退款”。

記者走訪了解到，不少消費(fèi)者對(duì)此深有體會(huì)，“退貨退款很多東西已經(jīng)搶光了，也沒(méi)之前優(yōu)惠，虧的還是我?！毕M(fèi)者李小姐表示。對(duì)此，廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師分析表示，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)利選擇更換，但如果消費(fèi)者自身不想要的情況下，則可以先要求商家履行退貨退款的義務(wù)，之后再向商家主張賠償損失。此外，對(duì)于限量款的商品，消費(fèi)者也可以要求商家用其他的同等價(jià)值的商品來(lái)替代交付或者是進(jìn)行折價(jià)的賠償。消費(fèi)者既可以向有關(guān)的平臺(tái)主張權(quán)利，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織主張權(quán)利，還可以向法院起訴。

贈(zèng)品小樣售后問(wèn)題難解決？

“收到貨才發(fā)現(xiàn)刷子和原本宣傳的并不是同款，質(zhì)量也不行?！苯?，記者發(fā)現(xiàn)某平臺(tái)上，不少人就玫珂菲這一品牌展開維權(quán)，其聲稱自己所收到的贈(zèng)品刷貨不對(duì)版，甚至有消費(fèi)者表示洗完還褪色掉毛，但聯(lián)系客服卻被告知可以補(bǔ)發(fā)一個(gè)30ml的定妝噴霧當(dāng)作賠償，這讓不少消費(fèi)者難以接受：“我就是沖著刷子才下的單?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，不少商家會(huì)以贈(zèng)品來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，買一送一往往送的也是各種小樣湊成的整裝量，然而贈(zèng)品的質(zhì)量和具體規(guī)格卻往往不能保證，甚至消費(fèi)者自身就會(huì)認(rèn)為既然是贈(zèng)品也就不用期待那么高了。

藺律師表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，買賣行為當(dāng)中賣方向買方所附贈(zèng)的商品應(yīng)當(dāng)屬于附贈(zèng)與條件的買賣，這區(qū)別于單純的贈(zèng)與行為。消費(fèi)者在選擇購(gòu)買某個(gè)商品或者購(gòu)買某個(gè)服務(wù)的時(shí)候看中的既包括所購(gòu)買商品的功能和價(jià)值，也包括附條件贈(zèng)予的商品的功能和價(jià)值。也就是說(shuō)在消費(fèi)者看來(lái)，它是綜合的來(lái)判斷購(gòu)買行為所要支付的對(duì)價(jià)以及所購(gòu)得商品的功能和價(jià)值的。正因?yàn)槿绱?，藺律師認(rèn)為，對(duì)于附贈(zèng)予條件的買賣行為當(dāng)中的贈(zèng)予商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家仍然要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的違約和賠償責(zé)任。藺律師也提醒消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題要合理合法爭(zhēng)取自己的權(quán)益。

遇商家倒打一耙如何防范？

“買的月拋隱形眼鏡戴一次就破了，商家卻說(shuō)是我操作不規(guī)范。”近日，記者走訪還了解到，不少消費(fèi)者反映遇到質(zhì)量問(wèn)題，商家往往不予承認(rèn)，把責(zé)任怪罪到消費(fèi)者頭上，甚至認(rèn)為消費(fèi)者是惡意欺詐。

藺律師表示對(duì)這類爭(zhēng)議如果雙方不能協(xié)商一致，可以交由中立的第三方，也就是說(shuō)雙方可以共同委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)該商品的質(zhì)量或者瑕疵進(jìn)行鑒定，以鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定意見為準(zhǔn)來(lái)評(píng)判一個(gè)商品到底是否存在質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生糾紛引發(fā)訴訟之后，雙方也可以交由有關(guān)的仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院來(lái)委托第三方，委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并根據(jù)鑒定意見來(lái)確定商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。商家如果懷疑消費(fèi)者構(gòu)成敲詐的話，他要提供相應(yīng)的證據(jù)，也就是說(shuō)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題懷疑，或者是有表面的證據(jù)，并且向商家提出來(lái)這種情況下，一般不能夠認(rèn)定為消費(fèi)者存在敲詐的行為。

下期，天天315將推出關(guān)于快遞物流相關(guān)內(nèi)容。商家虛假發(fā)貨？逾期發(fā)貨？快遞丟失難維權(quán)？市民如遇相關(guān)問(wèn)題可向天天315進(jìn)行爆料。

編輯丨朱韻耀