“我9月初退貨的，現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個(gè)月了，我覺得他肯定不想退款。”近日，記者接到市民陳女士爆料稱，其通過微信轉(zhuǎn)賬交易從賣家李先生處購得一臺(tái)投影儀，后期因不合適退貨，但賣家卻以各種理由推托退款。記者介入聯(lián)系賣家后事件有了進(jìn)展，目前陳女士已收到部分退款。消委會(huì)提醒，個(gè)人間的私下交易存在風(fēng)險(xiǎn)，律師則建議相關(guān)法律應(yīng)盡早完善。
案例：個(gè)人私下交易維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)大
今年8月，陳女士通過朋友介紹聯(lián)系上賣家，據(jù)陳女士提供的聊天記錄顯示，賣家李先生表示陳女士所購的投影儀市場(chǎng)價(jià)在3000元左右，而他只需要1750元，因此，在與賣家口頭明確商品只要包裝盒無損壞即可退貨退款后，加上此賣家由朋友介紹，陳女士便通過微信轉(zhuǎn)賬了全款。陳女士收貨后發(fā)現(xiàn)投影儀的焦距不合適，和賣家商量后便郵寄返還商品。然而，賣家開始頻繁消失，“好幾天都不回信息。”聊天記錄顯示，賣家只以“在走程序”“和工廠溝通”等理由回應(yīng)。陳女士表示也聯(lián)系了快遞公司，貨物也已送達(dá)，并不存在退貨過程中出現(xiàn)貨物損壞或包裝盒破損問題。
陳女士從賣家李先生處購得的產(chǎn)品。/受訪者供圖
陳女士向佛山市消委會(huì)反映后被告知，這種行為屬于私人交易，并不適用于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，即不屬于消委會(huì)受理范疇。9月28日，記者聯(lián)系賣家李先生，其承諾于三天之內(nèi)會(huì)退款，截至發(fā)稿前，陳女士表示只收到了1000元的退款，還有750元未退回。
針對(duì)該案例，記者采訪不少消費(fèi)者了解到，大多數(shù)人都有通過微信交易的經(jīng)歷，“價(jià)格便宜又方便溝通。”一位常年代購的買家李小姐說。佛山市消委會(huì)投訴部工作人員林燕佳也表示經(jīng)常收到關(guān)于此類案件的投訴：消費(fèi)者往往會(huì)通過微信直接進(jìn)行交易，“甚至有些是交了錢都沒有收到貨的?！钡b于該類案件目前并不在消委會(huì)受理范疇內(nèi)，消費(fèi)者的維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)將大大增加。
消委會(huì)提醒：選擇信譽(yù)好的電商平臺(tái)
佛山消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者要提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全意識(shí)，盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)等級(jí)較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的電商平臺(tái)。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的糾紛，消委會(huì)也提醒消費(fèi)者可通過以下方式維權(quán)：
1.消費(fèi)者可在首次購物時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者提供身份證照片及微信支付管理頁面中實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息截屏，經(jīng)比對(duì)驗(yàn)證的身份信息可有效降低經(jīng)營(yíng)者主體不明的風(fēng)險(xiǎn)。
2.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保存與經(jīng)營(yíng)者的聊天記錄，避免誤刪，另外買家在與微信經(jīng)營(yíng)者溝通時(shí)盡量通過文字約定交易細(xì)節(jié)，微信語音不利于證據(jù)使用。
3.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者自行約定售后條款，例如7天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金等等。只要上述約定不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院作為買賣雙方的約定并以確認(rèn)，從而有力保障消費(fèi)者的權(quán)益。
律師說法：自然人經(jīng)營(yíng)行為的法律應(yīng)完善
針對(duì)當(dāng)前《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并不適用于個(gè)人交易范疇的情況，佛山傳媒集團(tuán)特約新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師指出，隨著越來越多的交易行為發(fā)生在自然人和自然人之間，以自然人為名義從事的經(jīng)營(yíng)行為納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律調(diào)整的范圍內(nèi)將是必要的，此外其他相關(guān)法律也應(yīng)盡快完善，從而加大對(duì)買方的權(quán)益保障。同時(shí)，隨著平臺(tái)電商化發(fā)展，以平臺(tái)為載體展開的交易將越來越普遍，對(duì)此，藺律師表示，應(yīng)該增加平臺(tái)的法律責(zé)任，從源頭治理交易亂象。
文丨佛山日?qǐng)?bào)見習(xí)記者余佳欣
編輯丨周師伢
